Preguntas Frecuentes

ℹ️ Información general sobre Atlanthica

Atlanthica es una tienda online donde encontrarás ropa y complementos cuidadosamente seleccionados para realzar tu estilo y acompañarte en el día a día.
Nuestro objetivo es ofrecer piezas únicas, cómodas y con carácter, con un servicio de atención al cliente que realmente te escuche.

🛍️ ¿Son fiables nuestras ofertas?

Quizás te preguntes cómo podemos ofrecer precios tan competitivos.
Gracias a compras inteligentes y envíos directos desde nuestros proveedores, reducimos costes innecesarios y te ofrecemos productos de calidad a precios accesibles, sin comprometer el diseño ni los acabados.

📩 ¿Tienes una queja o sugerencia?

Puedes escribirnos directamente a: contacto@atlanthica.com
Estaremos encantados de ayudarte y mejorar cada día con tu opinión.

🧾 Pedidos y Pagos

¿Cómo hago un pedido?
Muy fácil: selecciona tu producto, haz clic en "Añadir al carrito" y luego en "Finalizar compra". Ingresa tus datos y elige tu método de pago preferido. Todo el proceso es 100% seguro.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • Klarna

  • Trustly

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Todos los pagos se realizan a través de una conexión cifrada y segura, independientemente del método de pago que elijas.

¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas tras haberlo realizado. Escríbenos cuanto antes a contacto@atlanthica.com y lo gestionamos contigo.

🚚 Envíos

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío es gratuito para todos los pedidos.
El plazo medio de entrega es de 7 a 14 días laborables, ya que enviamos directamente desde los proveedores.

¿Por qué no aparece información en el número de seguimiento?
El seguimiento estará activo una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería. A veces puede haber pequeños retrasos en la actualización.

¿Puedo recibir mi pedido en el trabajo?
Por supuesto. Solo tienes que indicar correctamente el nombre y la dirección del lugar donde deseas recibirlo.

Mi pedido no ha llegado y el plazo ya ha pasado. ¿Qué hago?
El 99% de nuestros pedidos se entregan a tiempo. Si han pasado 3 días hábiles desde la fecha estimada y aún no lo has recibido, visita nuestra página de seguimiento o escríbenos a contacto@atlanthica.com.

Solo he recibido parte de mi pedido. ¿Es normal?
Sí, en ocasiones los productos se envían desde almacenes distintos, por lo que pueden llegar por separado. Si faltan artículos, los recibirás en los siguientes 2 o 3 días. ¡Gracias por tu paciencia!

🔄 Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
Sí. Puedes devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar una opción con número de seguimiento para evitar pérdidas.

¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, mascarillas ni productos de belleza. Esta medida es habitual en tiendas del sector y garantiza la seguridad de todos nuestros clientes.

He recibido un producto incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?
Lamentamos mucho el error. Escríbenos a contacto@atlanthica.com con una foto del producto recibido y tu número de pedido. Te responderemos en menos de 24 horas y buscaremos la mejor solución para ti.

❓ ¿No has encontrado lo que buscabas?

Consulta primero nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Si tu duda no aparece allí, contacta con nuestro equipo en contacto@atlanthica.com y te atenderemos personalmente.